Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd hebt om een retour aan te vragen of gebruik te maken van je herroepingsrecht.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@tuinprikker.nl.

Als je retour is geaccepteerd, ontvang je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Let op: de kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Retouren zonder voorafgaande melding kunnen niet worden verwerkt of terugbetaald.

Niet opgehaalde pakketten

Als een bestelling retour komt omdat het niet is opgehaald bij een PostNL-punt of ander afhaalpunt, nemen wij contact met je op. We bewaren het pakket maximaal 14 dagen. Binnen die periode kun je aangeven of je het opnieuw wilt laten versturen.

De eerste herverzending is kosteloos. Als het pakket daarna opnieuw retour komt wegens niet ophalen, kunnen we verzendkosten in rekening brengen bij een volgende poging tot verzending.

Als we geen reactie ontvangen binnen 14 dagen, gaan we ervan uit dat je (nog) geen gebruik wilt maken van herlevering. Het pakket blijft beschikbaar zolang de wettelijke herroepingsperiode nog niet is verstreken. Daarna kunnen we het pakket niet langer vasthouden of verwerken.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op via info@tuinprikker.nl als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Uitzonderingen op retourneren

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Bederfelijke goederen (zoals planten, bloemen of voedingsmiddelen)

  • Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte artikelen

  • Artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals geopende beautyproducten)

  • Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

  • Cadeaubonnen en afgeprijsde artikelen (uitverkoop)

Deze uitzonderingen zijn alleen van toepassing als dit vooraf duidelijk is vermeld bij het product.

Omruilen

Wil je een ander artikel ontvangen? De snelste manier is om je artikel te retourneren en het gewenste product via een nieuwe bestelling te kopen. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je het bedrag terug.

Herroepingsrecht (EU)

Als je bestelling wordt geleverd binnen de Europese Unie, heb je het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden de aankoop te annuleren. Je hoeft dus niet verplicht te retourneren binnen 14 dagen, maar moet je herroeping binnen die termijn melden.

Na aanmelding van je retour heb je nog 14 dagen om het artikel daadwerkelijk terug te sturen. Ook hier geldt: het artikel moet in originele staat verkeren en vergezeld zijn van een aankoopbewijs. Retourkosten zijn in dit geval eveneens voor eigen rekening.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je van ons een bevestiging. Als de retour is goedgekeurd, ontvang je binnen 10 werkdagen het bedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@tuinprikker.nl.